EXCEDE LAS EXPECTATIVAS DE TU CLIENTE (Articulo tomado del periódico El Asegurador)

10 sencillas prácticas que se deben llevar a cabo en cada cita.

1. Prepárate. La venta empieza desde antes de que te presentas con el cliente, pues desde que contactas una cita con él debes de hacer una pequeña investigación sobre él y su negocio. Además debes prepararte mentalmente para la cita, llegar con una buena actitud, sonrisa y presencia. Nunca llegues tarde.

2. Conoce tu negocio a fondo. Estudia e investiga cuanto puedas acerca del servicio que ofreces. Es muy difícil vender algo que no se conoce a profundidad.

3. Crea vínculos. La confianza es la base de cualquier relación comercial. Tu cliente te está confiando tanto su patrimonio como su familia. Por ello debes atenderlo como si estuvieses frente a un familiar tuyo. Recuerda: su seguridad está en tus manos.

4. Muestra pasión. La forma en la que te expresas de tu trabajo, de tus productos y de tu vida en general debe ser apasionante, incluso contagiar al cliente, el cual debe sentir que está frente a un experto al que le encanta hacer su trabajo y que está convencido a tal grado de su producto que lo pregona en cuanto puede.

5. Comunícate y escucha. No interrumpas al cliente, déjalo hablar. Si él quiere explicarte cualquier cosa sobre tu producto, debes de escucharlo. Si necesitas más información, pregunta y escucha su respuesta hasta que él termine de hablar.

6. Calidad. Debes de ser excelente en tu servicio. Si en algún momento fallas, debes de resolverlo y compensar al cliente por tus errores. Sin embargo debes intentar no equivocarte.

7. Promete poco, entrega mucho. Nunca ofrezcas lo que no puedes hacer. Resuelve lo importante y lo urgente. Promete algo bajo y entrega alto.

8. Sé confiable. Debes de estar siempre disponible y transparentar al máximo tu operación, de forma que el cliente no tenga dudas acerca de tu responsabilidad, flexibilidad y disponibilidad.

9. Agradece. Debes de agradecer a tus clientes tanto de su tiempo, como su dinero y atención. Todo el tiempo debes de hacerle sentir a tu cliente lo agradecido que estás por su confianza. Es una muy buena idea reservar una semana al año para agradecerle a todos tus clientes y empleados todo lo que han hecho por ti a través de un regalo o una carta.

10. Pide recomendaciones. Si cumples todos los pasos anteriores, el cliente estará satisfecho con tus servicios, por lo cual estarás en posición de pedirle que te mande un correo en el que te dé una carta testimonial o una recomendación. Asimismo pide que te den el teléfono de tres personas a las que puedes atender.